La inteligencia artificial integrada en las empresas ya es una realidad. Hoy en día, el 12,6 % las organizaciones españolas de más de 10 empleados ya usan algún tipo de inteligencia artificial, según una encuesta publicada por el Instituto Nacional de Estadística (INE).
Teniendo como misión el ofrecer las mejores herramientas de telecomunicaciones a las demás empresas, disminuyendo los costes de telefonía, Premium Numbers ha desarrollado “Extensiones Smart”, un nuevo servicio de llamadas y chat con inteligencia artificial a través de WhatsApp, capaz de reconocer las intenciones del cliente interpretando sus palabras para así poder dar una respuesta acertada a sus solicitudes.
Smart Voice, sistema de atención de llamadas
Uno de los innovadores servicios con inteligencia artificial es Smart Voice, un tipo de extensión con la única función de recibir llamadas desde cualquier lugar para atender cualquier solicitud que el usuario desee hacer a la empresa.
La extensión también permite realizar diversos ajustes, para garantizar una atención de calidad, considerando los horarios, operadores disponibles, orígenes u otro criterio que considere necesario la empresa, de modo que el servicio de atención al cliente se mantenga sin inconvenientes.
Entre otras opciones que ofrece el servicio, permite la elección de la voz del operador virtual y la utilización de grabaciones de voz personalizadas para cada posible respuesta. Además, el cliente puede establecer su flujo de trabajo para implementarlo en el sistema. La extensión está disponible las 24 horas del día y sin tiempos de espera, ofreciendo una atención permanente al cliente en más de 20 idiomas.
Atención por mensajes con Smart Chat
Tomando la idea general de Smart Voice, Smart Chat identifica las intenciones del cliente a través de la interpretación de las palabras, de modo que, cuando se comunica con el servicio a través de WhatsApp, recibe una atención completamente personalizada.
Esta extensión permite automatizar diversas tareas, dependiendo de la empresa y los productos y servicios que ofrezca. Con Smart Chat, el cliente define el flujo de trabajo que desea implementar en el sistema para que se ajuste a sus necesidades.
Al igual que Smart Voice, la atención al cliente a través del chat está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, con la capacidad de atender múltiples solicitudes por parte de los clientes, sin tiempo de espera, en más de 20 idiomas.
El nuevo servicio de “Extensiones Smart” de Premium Numbers mejora la atención al cliente en todos los sentidos, aumenta el ritmo de ventas y sustituye los métodos tradicionales engorrosos brindando una solución más sencilla, cómoda e intuitiva.