Septiembre de 2023 – En un mundo donde el sector de viajes está en constante evolución y con crecimientos sostenidos, es imperativo que las empresas busquen soluciones innovadoras para ser cada vez más competitivas. Komsai, una de las empresas líderes en tecnología de agentes inteligentes, se presenta como la solución ideal para las empresas que buscan optimizar costes y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Un sector en crecimiento con desafíos emergentes
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunció este junio un fortalecimiento esperado de la industria travel en su perspectiva para 2023. Se espera que unos 4,35 billones de personas viajen en 2023. Con este aumento en el número de viajeros, las empresas enfrentan el desafío de gestionar un volumen creciente de interacciones con los clientes, lo que se traduce en costes significativos.
El potencial de ahorro con Komsai
Con un total de 1,2 billones de contactos previstos, el coste actual de gestión de estos contactos podría ascender alrededor de 2,7 billones de euros. Sin embargo, al implementar agentes inteligentes como los que ofrece Komsai, las empresas pueden lograr un ahorro neto de aproximadamente el -12 %, un total de 2,2 billones de euros.
Estos ahorros se derivan de:
Reducción del número de contactos que requieren atención humana: los agentes inteligentes pueden gestionar tanto consultas rutinarias como tareas de mayor complejidad, liberando a los agentes humanos para tareas de mayor valor añadido.
Aumento de la productividad por agente: con la ayuda de la IA, se reduce el tiempo de gestión por llamada y contacto, permitiendo a los agentes atender a más clientes en menos tiempo.
Mejora en la calidad de las respuestas: los agentes IA tienden a cometer menos errores que las personas, garantizando respuestas precisas y consistentes.
Satisfacer a un cliente cada vez más exigente
El sector de viajes es altamente competitivo y con márgenes decrecientes. Los clientes tienen expectativas de servicio cada vez más altas, haciendo que indicadores clave como el NPS (Net Promoter Score) ya sean tan relevantes como los indicadores comerciales y operativos. Komsai ofrece una forma de reducir los costes operativos manteniendo o mejorando la calidad del servicio, lo que se traduce en una ventaja competitiva para las empresas.
Acerca de Komsai
Komsai es una de las empresas líderes en el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial para el sector de viajes. Con una visión centrada en el cliente, Komsai se dedica a proporcionar herramientas que permitan a las empresas optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. A través de la innovación y la excelencia, Komsai continúa marcando el estándar en soluciones de IA para el sector de viajes.