Las empresas de cualquier tipo necesitan interactuar con sus clientes y su prestigio depende de la calidad del servicio que ofrecen a sus usuarios. Actualmente, uno de los mayores desafíos que enfrentan las compañías es la optimización de sus comunicaciones y, frente a este contexto, a través de las tecnologías adecuadas, pueden garantizar asistencia oportuna, gestionando la operación de sus ventas, mientras impulsan la lealtad de su marca.
Vocalcom ofrece un software de telemarketing que cuenta con una herramienta intuitiva y flexible para conectar con los clientes por distintos canales, ya sea de voz, chat, mail, redes sociales, entre otros.
Software de contact center
Con una visión y approach de mercado basada en proporcionar experiencias de uso óptimas, Vocalcom se posiciona como un player de primer nivel. Avalada por más de 1600 clientes y una trayectoria de 26 años, 47 paises y 5 continentes, esta compañía provee de un software de contact center desarrollado por un equipo de expertos en I+D+i, con el objetivo de mejorar procesos y ofrecer una experiencia personalizada, ágil y rápida.
Vocalcom Hermes360 es una solución abierta y evolutiva, capaz de responder a los desafíos actuales y futuros del sector, en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado. Se integra con los principales CRM del mercado, reforzando la eficacia de sus agentes y optimizando sus conversaciones. Además, es fácil de usar e incorpora características dedicadas que brindan a los agentes la posibilidad de interacciones personalizadas y conversaciones más fluidas a lo largo del customer journey.
Soluciones omnicanal de customer engagement
La solución Hermes360 de Vocalcom da respuesta a los cambios permanentes de los mercados y es apropiada para empresas de cualquier tipo y sector. Proporciona sus servicios en On-Premise o modalidad híbrida y su capilaridad le permite adaptarse las idiosincrasias locales para transmitir su know how en cualquier parte del mundo.
Uno de los rasgos distintivos es su omnicanalidad, característica con la que se pueden administrar de forma ágil e intuitiva todas las interacciones como una única conversación, facilitando la identificación del interlocutor y personalizando cada contacto para tener una visión integral del cliente, de acuerdo con su canal preferido, en el momento adecuado y con el mensaje preciso.
Vocalcom integra elementos de automatización, bots e inteligencia artificial, innovaciones con las que se busca pasar de un modelo reactivo a otro proactivo e intuitivo y, de esta manera, poder anticipar e identificar los problemas para dar soluciones efectivas con una óptima experiencia del usuario.