La interacción continua de una marca con su cliente es la base para el desarrollo de estrategias que permitan atraer a nuevos clientes y fidelizar a los que ya están. Es por eso, analizar estas experiencias es de vital importancia para una compañía. A este análisis y estudio se le denomina Customer Experience, CX o Experiencia del Cliente. Actualmente, es una de las prioridades de las empresas modernas con el fin de garantizar la mejor experiencia al comprador incluso antes de que adquiera un producto o servicio. La firma especializada en CX llamada BQ Research & Consulting, proporciona servicios de Research y Consultoría que orientan a sus clientes en el proceso de toma de decisiones y en el desarrollo de planes estratégicos de actuación. Trabajan con modelos de Business Analytics basados en big data. Su compromiso es ayudar a las empresas a mejorar la relación de su marca, su empresa y talento humano de la compañía con el cliente, con el objetivo de incrementar los resultados del negocio y el desarrollo futuro de la compañía. Como especialistas que son, analizan a continuación las tendencias en CX de este año 2023.
Tendencias de Customer Experience para este 2023
Hay diferentes maneras en las que una empresa pueda mejorar la atención al cliente y la experiencia del mismo, con el fin de fidelizarlo y ser una compañía más competitiva.
En primer lugar, se pueden mencionar las experiencias predictivas y retail a medida, una tendencia que se basa en el análisis de datos históricos para resultados futuros. De esta manera, es posible optimizar la experiencia del cliente determinando con mayor precisión cuáles son sus deseos y necesidades incluso antes de que haga una compra.
En segundo lugar, está, por supuesto, la transformación digital de los procesos. Y es que el permitir al cliente realizar el proceso de compra desde la comodidad de un dispositivo móvil u ordenador, es algo que en definitiva mejora su experiencia y le garantiza mayor comodidad.
Una tercera tendencia es la optimización de la atención al cliente mediante sistemas tecnológicos y digitales innovadores.
Por último, se pueden mencionar también otras tendencias de CX como la utilización de nuevos métodos de pago, la interacción omnicanal, el fácil acceso a la información, la comunicación transparente y la personalización, entre otras.
Especialistas en Customer Experience
La firma BQ Research & Consulting ofrece a las empresas consultoría especializada para el mejoramiento de la experiencia de sus clientes, trabajando todas las variables que puedan impactar en su satisfacción. Para ello, esta compañía hace uso de modelos analíticos como Business Intelligence, para manejar la situación en tiempo real y disponer en todo momento de la información necesaria para actuar. Además, llevan a cabo un modelo 360º aplicable a cualquier negocio, que incluye el análisis del Customer Journey de una empresa, estudio de solvencia y reputación de marca, estudio de recomendación y satisfacción. De la misma manera se hacen cargo de la segmentación estratégica sobre la analítica de inteligencia del cliente, medición continua de la relación del cliente con la marca y mucho más.
En esencia, el modelo de BQ Research & Consulting es muy completo y efectivo, ya que aborda la experiencia del cliente desde diferentes áreas, mientras que al mismo tiempo trabaja en conjunto con la empresa diseñando y llevando a cabo estrategias y acciones que darán como resultado la máxima optimización del CX.