Partoo lanza su 5º Barómetro anual sobre reputación online.
Barcelona, 29 de enero de 2025
Partoo presenta la edición 2025 de su Barómetro anual, un análisis exhaustivo de más de 1,1 millones de reseñas recogidas en las fichas de Google de empresas de seis sectores clave. Este informe ofrece datos detallados sobre la evolución de la reputación online y los hábitos de los consumidores digitales, a conclusiones prácticas y relevantes para las empresas.
Resultados destacados
El Barómetro de este año refleja avances significativos en la gestión de reseñas y la reputación digital:
Nota media de los clientes: Los clientes españoles de Partoo alcanzan una puntuación promedio de 4,16 estrellas, consolidándose como líderes en la gestión de su reputación online.
Respuesta a reseñas: Las empresas responden de media al 83% las reseñas recibidas, un dato muy positivo que refleja un fuerte compromiso con la atención al cliente.
El potencial de los sectores clave
Industria automotriz
En la industria automotriz, las reseñas son clave para generar confianza, con más del 80% los compradores leyéndolas antes de decidir. En 2024, el sector registró 159.261 nuevas reseñas, un 13% menos que en 2023, subrayando la importancia de captar y gestionar feedback de manera proactiva.
Entre los líderes en reputación digital destacan Grupo Marcos en primer lugar, Movento en segundo y Mundimoto en tercero, gracias a su gestión activa de reseñas y compromiso con la satisfacción del cliente. Solicitar opiniones tras la compra o servicio es fundamental para fortalecer la confianza y consolidar su posición en este competitivo mercado.
Sector de la salud, belleza y cuidado personal
En el sector de la belleza y cuidado personal, las reseñas son clave, ya que casi el 80% los clientes las consulta antes de elegir un servicio. En 2024, el sector generó 136.047 nuevas reseñas, un 0,1% menos que en 2023. Los líderes en reputación digital son Vithas, Quirónsalud y Podoactiva.
Las empresas enfrentan desafíos como la privacidad de los clientes y las reacciones rápidas ante experiencias negativas. Solicitar reseñas en el momento adecuado, ya sea al final de la cita o tras varios tratamientos, es fundamental para generar opiniones positivas y reforzar la confianza de los consumidores.
Sector de la restauración
La industria restaurantera es muy competitiva, y la reputación digital es clave para destacarse. Cerca del 90% los clientes consultan reseñas antes de elegir un lugar para comer. En 2024, el sector registró un aumento del 7,7% en nuevas reseñas, alcanzando 176.749. Los líderes en reputación digital son La Mafia se sienta a la mesa, Areas y Sibuya. Aunque reciben mucho feedback, enfrentan retos como gestionar comentarios negativos y reseñas falsas. Responder rápidamente y solicitar reseñas tras la visita ayuda a mejorar la reputación y la relevancia en el mercado.
Sector de la moda
En el retail de moda, las reseñas en línea son fundamentales para influir en la percepción de los clientes, ya que más del 60% consulta reseñas antes de visitar una tienda. Una buena reputación digital puede atraer más clientes, convertir curiosos en compradores y asegurar su fidelidad. Sin embargo, recopilar reseñas en este sector enfrenta desafíos como la satisfacción instantánea de los clientes y las interacciones breves. Para superar esto, se recomienda interactuar en momentos clave, pedir feedback durante el pago y utilizar recordatorios en la tienda. Además, gestionar las reseñas, tanto positivas como negativas, es crucial para mantener la relevancia y confianza. En 2024, el sector registró 127.278 nuevas reseñas, un 35% menos que en 2023. Los líderes en este ámbito en España son Merkal, Roberto Verino y Lola Casademunt.
Sector bancario y de seguros
En los sectores de banca y seguros, la confianza es clave para las decisiones de los clientes. Más del 60% los consumidores consulta reseñas antes de elegir un proveedor, buscando garantías sobre fiabilidad, transparencia y calidad del servicio. Sin embargo, recopilar reseñas presenta desafíos como las relaciones a largo plazo con los clientes y las preocupaciones de privacidad. Para superar esto, es fundamental solicitar reseñas de manera proactiva, asegurando que el cliente haya tenido suficiente tiempo para experimentar el servicio. En 2024, se registraron 40.162 nuevas reseñas, un 56% más que en 2023. Los líderes en este sector en España son Santalucía Seguros, Allianz y Adeslas.
Distribución alimentaria
En la distribución alimentaria, las reseñas en línea están ganando importancia, especialmente para productos frescos o especializados. A pesar de la naturaleza rutinaria de las compras, las reseñas positivas son clave para generar confianza y fidelizar clientes. Sin embargo, obtener reseñas es complicado debido al alto volumen de transacciones y la falta de interacciones personales. Para lograrlo, los supermercados deben identificar momentos clave, como después de utilizar servicios nuevos, y solicitar reseñas de forma personalizada. En 2024, se registraron 52.825 nuevas reseñas, un 9,7% menos que en 2023. Los líderes en este sector son Ametller Origen, Caprabo y Consum.
Caso de éxito
Grupo Sibuya es uno de los ejemplos destacados en el Barómetro 2025. Gracias a la gestión activa de fichas locales y a la interacción constante con sus clientes, la marca ha logrado:
Incrementar un 136% las visualizaciones de sus fichas y un 22% las acciones de los usuarios sobre ellas.
Mantener una valoración media de 4,7 estrellas, posicionándose como referente en su sector.
Incorporar botones de reserva en Google y usar WhatsApp como canal clave para atender a sus clientes, facilitando reservas directas y una atención personalizada.
Estas iniciativas, combinadas con el uso de herramientas de Partoo como la publicación simultánea en Google Post y Facebook Post, han permitido a Sibuya aumentar su posicionamiento local y el tráfico hacia sus restaurantes, convirtiéndose en un referente de buenas prácticas en reputación digital.
Ranking de empresas con mejor reputación online y SEO local
SEO local: BricoDepôt encabeza el ranking como la empresa con mejor posicionamiento local, seguida de La Mafia y Quirónsalud. También destacan marcas como Sibuya, Vithas y Adeslas.
Reputación digital: Ilusiona ocupa el primer puesto en reputación digital, mientras que BricoDepôt repite podio, esta vez en segundo lugar, y Conforama se posiciona en el tercero. Carmila, Merlin Properties y Grupo Marcos son otras empresas destacadas.
Acerca de Partoo
Partoo es una plataforma diseñada para optimizar la presencia online de las empresas y mejorar su reputación digital. Desde su fundación, ha crecido hasta contar con más de 400 empleados y colaborar con más de 300.000 negocios en todo el mundo.
Entre sus herramientas clave se encuentran:
Presence Management: para optimizar el SEO local.
Review Management: para gestionar reseñas de manera eficiente.
Review Booster: para incrementar el volumen de opiniones positivas.
Messages: para centralizar la comunicación en redes sociales.
Store Locator: para aumentar visitas tanto online como en establecimientos físicos.
El Barómetro 2025 reafirma la importancia de gestionar activamente las reseñas y de construir una sólida reputación digital, destacando su impacto en la percepción de las marcas y en la fidelización de los clientes.
Fuente: Estudio de reseñas de clientes de Partoo en 2024.