Aunque a menudo se asocia al SMS con métodos tradicionales, este canal ha evolucionado para ofrecer soluciones modernas, eficientes y seguras, especialmente en campañas salientes. ICR Evolution, empresa líder en software cloud y omnicanal para contact centers, destaca cómo su plataforma SMS se adapta a las necesidades actuales del mercado, derribando mitos y maximizando oportunidades.
Madrid, enero 2025 – Conectar con los clientes de manera rápida y efectiva es un desafío constante para los contact center, y el SMS se ha convertido en una solución estratégica que combina simplicidad, personalización y resultados medibles. Su relevancia lo posiciona como un recurso imprescindible para responsables y managers que buscan maximizar el rendimiento de sus equipos y elevar la experiencia del cliente. Para terminar de entender por qué hay que ponerlo en escena, revisemos beneficios del SMS y mitos para desterrar:
Los beneficios del canal SMS en campañas outbound
Alcance universal: El SMS es compatible con cualquier dispositivo móvil, sin necesidad de conexión a internet, lo que asegura un alcance prácticamente universal. Esto lo convierte en una herramienta ideal para contactar clientes en zonas con baja conectividad.
Altas tasas de apertura: Con una tasa de apertura que supera el 90% en los primeros minutos, el SMS garantiza que tu mensaje sea visto casi inmediatamente, algo que muchos otros canales no pueden ofrecer.
Personalización y programación: envía mensajes programados y personalizados, creando experiencias con excelente timing.
Certificaciones y seguridad: La opción de envíos certificados ofrece tranquilidad tanto para las empresas como para los usuarios finales, ya que garantiza la validez de las comunicaciones, incluso en procesos críticos como la firma de documentación digital.
Eficiencia en costos: El modelo de pago por mensaje enviado elimina los costos de mantenimiento, haciendo del SMS una opción asequible y escalable para campañas de cualquier tamaño.
Mitos para desterrar sobre el canal SMS
«El SMS está obsoleto»: Nada más lejos de la realidad. El SMS sigue siendo una de las herramientas más efectivas para comunicaciones rápidas, seguras y de alto impacto.
«El SMS es caro»: Con modelos de pago por uso y sin costos de mantenimiento, este canal es altamente competitivo.
«El SMS no es personalizable»: La plataforma permite personalizar mensajes con el nombre del cliente, información específica o incluso incluir enlaces a documentación digital, aumentando el valor percibido del mensaje.
En ICR Evolution, están comprometidos con ofrecer soluciones que simplifiquen y mejoren las comunicaciones entre las empresas y sus clientes. La plataforma SMS es una herramienta robusta, intuitiva y diseñada para maximizar los resultados de las campañas outbound. ¿Listo para llevar las comunicaciones al siguiente nivel? Contactar con el equipo y descubrir las tarifas personalizadas.
Acerca de ICR Evolution
ICR Evolution cuenta con una exitosa trayectoria desarrollando software omnicanal para contact centers que mejora la experiencia entre las organizaciones y sus clientes. El objetivo principal es hacer que dichas relaciones sean más ágiles, sencillas, eficaces y, en definitiva, más productivas. Desde sus oficinas en Madrid y Barcelona opera a nivel internacional, poniendo el foco en los mercados europeos y americanos.
EVOLUTION, software cloud de la marca, es hoy en día una de las soluciones para call y contact centers más completas. Entre sus canales incluye WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, live chat, chatbots/voicebots, email y voz. Además, de Quality, su nueva herramienta de evaluación de calidad, ofrecen un módulo de contactabilidad con numeración rotativa y distintos prefijos para llegar a más personas en menos tiempo. Más información en icr-evolution.com.
Emilia Bertino
Responsable de Marketing – ICR Evolution