En la actualidad, el éxito de las compañías va más allá de la calidad de sus productos o servicios.
Para conseguirlo, necesitan implementar canales de comunicación adecuados, que les permitan potenciar la profundidad de sus relaciones con los clientes, y posicionar sus productos adecuadamente frente a la audiencia.
Una de las mejores herramientas para conseguir estos objetivos son las estrategias omnicanal, las cuales permiten establecer un amplio espectro de canales digitales de comunicación, y utilizar los más adecuados para interactuar con cada sección del público. Así lo recalca indigitall, una plataforma con múltiples funciones de gran utilidad en este ámbito, ya que permite diseñar un Customer Journey con todos los canales de comunicación digital.
Herramientas para la gestión integral de los canales de comunicación
indigitall es una solución digital omnicanal que permite a las empresas gestionar la comunicación con los clientes desde una misma plataforma. Esta les ofrece una visión integral de sus comunicaciones, junto con varias posibilidades de acción estratégica. Sus múltiples funciones permiten manejar, de forma simultánea y automatizada, canales como Facebook Messenger, WhatsApp, correos electrónicos, SMS e incluso las páginas corporativas y aplicaciones móviles de las compañías. Todos ellos, se pueden combinar de diversas formas, según la segmentación del público que requiera la estrategia de comunicación, y algunos se pueden personalizar con elementos multimedia, como imágenes, vídeos o gifs animados.
Para ello, indigitall utiliza recursos tecnológicos en machine learning, como chat-bots diseñados para recopilar los datos de los clientes a través de sus interacciones.
El análisis de estos datos permite a las compañías aprender sobre los hábitos y preferencias de los usuarios, para después aplicar estas nociones en su estrategia omnicanal de comunicación. Esto facilita el envío de mensajes en el momento oportuno, y con el contenido estratégico más apropiado para conseguir el objetivo deseado con el cliente, ya sea captarlo, recuperarlo o fidelizarlo.
¿Cuáles son las ventajas de una estrategia omnicanal en la comunicación con los clientes?
El papel del canal de comunicación puede ser tan importante como el propio contenido en el momento de generar el impacto deseado en los clientes. Estos últimos tienen sus propias predilecciones en ese sentido, y alrededor del 51% de los consumidores demuestran fidelidad hacia las empresas que se comunican con ellos a través de sus canales predilectos. Además, al entablar una comunicación ágil con respuestas rápidas y personalizadas, las compañías favorecen un sentimiento de familiaridad en el cliente, quien empieza a ver a su marca como un aliado de confianza con quien establecer una relación duradera.
indigitall ofrece los recursos necesarios para acceder a todos estos beneficios, a través de una plataforma versátil que se adapta con facilidad a los sistemas de las empresas y su software CRM.
Sus herramientas permiten identificar los mejores canales de comunicación en cada caso, y afinar los mensajes para obtener una respuesta favorable en el cliente. Además, sus funciones programables aportan una gran eficiencia, ya que permiten reproducir de forma continua y automática diversas acciones en comunicación, incluyendo campañas enteras de marketing digital omnicanal.